Sportuna centar za pomoć je mesto na koje odeš kad ti nešto zapne, od pitanja o bonusu do zaglavljene isplate. Radi 24 sata dnevno, a do žive osobe najbrže stižeš preko live chata, dok ti je za sve što nije hitno tu i e-mail, support@sportuna.com. Ceo centar na Sportuna sajtu je podeljen u osam kategorija, pa umesto da lutaš po sajtu, odeš pravo u onu koja ti treba.
Kako da kontaktiraš Sportuna podršku?
Postoje dva puta i lako je odlučiti koji ti treba. Live chat je najbrži, jer otvoriš prozor za ćaskanje i za par trenutaka pišeš sa živim čovekom. To je pravi izbor kad je stvar hitna, na primer kad ti isplata stoji ili se ne možeš prijaviti. E-mail na support@sportuna.com koristiš kad stvar nije baš tako hitna ili kad treba da priložiš dokument ili sliku ekrana, jer se preko mejla to lakše šalje.
Oba kanala rade 24 sata, sedam dana u nedelji, pa nema onog osećaja da si sam u gluvo doba. Telefonske linije nema, ali iskreno, live chat je ionako brži od svakog telefona i ne moraš da čekaš na vezi.
Šta sve pokriva Centar za pomoć?
Umesto da postavljaš pitanje za svaku sitnicu, prvo zaviri u kategoriju, jer je odgovor često već tu. Evo šta gde tražiš.
| Kategorija | Šta ćeš pronaći? |
| Bonusi i promocije | kako se aktivira bonus, uslovi obrta, aktuelne ponude |
| Kazino | pitanja o slotovima, živom kazinu i igrama |
| Depoziti | metode uplate, minimalni iznosi i mogući problemi pri uplati |
| Nalog i verifikacija | otvaranje naloga, KYC verifikacija i podešavanja profila |
| Sportsko klađenje | kako se kladiš, pravila opklada i sportska ponuda |
| Isplate | metode i limiti isplate, koliko traje i šta ako zastane |
| Tehnički problemi | sajt se ne učitava, greške u aplikaciji, keš i kolačići |
| Opšte informacije | sve ostalo, od licence do opštih uslova korišćenja |
Dve kategorije se najčešće otvaraju. Ako ti je problem oko ulaska na nalog, brže ćeš ga rešiti uz naš vodič za Sportuna prijavu, a ako te sistem zaustavi na potvrdi identiteta, sve o tome imaš u tekstu o KYC verifikaciji.
Kako da najbrže dođeš do rešenja?
Nekoliko sitnica ti štedi vreme i tebi i podršci. Pre nego što nekog pitaš, pretraži Centar za pomoć, jer su najčešća pitanja već obrađena i odgovor dobijaš odmah, bez čekanja. Kad ipak pišeš, budi konkretan i pripremi podatke naloga, e-mail ili korisničko ime sa kojim si registrovan, da agent ne mora da te vodi kroz deset pitanja pre nego što uđe u stvar.
Ako je u pitanju greška na ekranu ili nešto tehničko, slika ekrana vredi više od hiljadu reči i ubrzava rešenje. I na kraju, za hitne stvari uvek biraj live chat, a mejl ostavi za ono što može da sačeka.
Podrška na srpskom jeziku
Ovo mnogima znači, pa da se zna: Sportuna podrška komunicira na srpskom, pa nema jezičke barijere ni prevođenja u glavi dok objašnjavaš problem. Pišeš kako govoriš, dobijaš odgovor na istom jeziku, i to non-stop. Za igrača iz Srbije to je velika razlika u odnosu na kazina gde te dočeka samo engleski.
